Politique d’expédition

Chez Darvark (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison. Cette politique présente les informations essentielles relatives aux zones desservies, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux délais de livraison ainsi qu’au suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers des territoires étrangers ou des pays situés en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

Toute évolution future concernant nos zones de livraison sera communiquée sur notre site internet.

2. Frais d’expédition et taxes applicables

Les conditions de livraison sont établies selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120,00 € TTC : la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 120,00 € TTC : des frais fixes de livraison de 8,99 € TTC seront appliqués.

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

3. Traitement des commandes

Notre équipe chargée de la préparation des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Les commandes confirmées et réglées avant 18h00 durant les jours ouvrables sont généralement prises en charge le jour même.

Les commandes reçues après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Temps de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans la phase de préparation logistique.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;

• le contrôle de la disponibilité des articles ;

• la préparation et l’emballage des produits ;

• la transmission du colis au transporteur.

Dans certaines situations exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.

5. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents éléments, notamment :

• la destination de livraison ;

• les conditions de transport ;

• le volume des expéditions ;

• les événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons néanmoins notre maximum afin d’assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes.

6. Transporteurs partenaires

Afin de garantir un service de livraison adapté et sécurisé, nous travaillons avec plusieurs transporteurs professionnels, notamment :

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• Mondial Relay.

Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les solutions logistiques disponibles.

7. Suivi de commande

Après confirmation de votre achat, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant les informations disponibles relatives à votre commande, notamment :

• votre numéro de commande ;

• la confirmation du paiement ou la facture correspondante ;

• les informations liées à l’expédition.

Une fois le colis expédié, les informations de suivi seront mises à votre disposition.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en utilisant :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande ;

• votre numéro de commande.

Veuillez noter que les informations de suivi dépendent des mises à jour fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur affichage.

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis perdu ou endommagé

En cas de perte, de détérioration ou de problème constaté pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné afin de vous proposer une solution appropriée.

Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise avant l’expédition de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut devenir impossible de modifier les informations de livraison ou d’interrompre l’acheminement.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou incorrectes entraînant un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, ces conséquences pourront rester à la charge du client.

9. Vérification lors de la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• l’état général de l’emballage ;

• l’absence de dommages visibles ;

• la conformité des articles reçus.

Si vous constatez une anomalie, nous vous conseillons de la signaler immédiatement au transporteur et de conserver les preuves nécessaires.

Si un problème apparaît après l’ouverture du colis, veuillez contacter notre service client rapidement afin que nous puissions vous assister.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
756 Quaker Ln #211, East Greenwich, RI 02818, États-Unis

Téléphone :
+1 (774) 406-1589

E-mail :
info@darvark.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)