Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Darvark (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique présente les conditions et les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes avant d’effectuer toute démarche.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 35 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Les demandes transmises après expiration de ce délai pourront ne pas être prises en charge.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception et de nous signaler rapidement toute anomalie.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange

Une demande de retour ou de remplacement peut être acceptée notamment dans les situations suivantes :

• le produit présente des dommages visibles, des défauts extérieurs ou des imperfections esthétiques ;

• le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre défaut apparent ;

• l’article reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;

• le client souhaite retourner le produit sans fournir de motif particulier, conformément aux conditions applicables.

Pour permettre l’évaluation de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos, vidéos ou toute information complémentaire concernant l’état du produit.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Faire une demande de retour

Pour commencer la procédure, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• raison du retour ;

• photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Étape 2 – Analyse de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

Étape 3 – Retour du produit

Veuillez expédier le produit à l’adresse communiquée par notre service client.

Un bordereau ou une étiquette de retour est inclus dans le colis lorsque cela est disponible afin de faciliter la procédure.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier son état et sa conformité avec les informations fournies.

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues.

4. Procédure d’échange

Étape 1 – Envoyer une demande d’échange

Pour demander un échange, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• votre preuve de paiement ;

• le motif de l’échange ;

• les photos ou vidéos nécessaires à l’examen du produit.

Étape 2 – Validation de la demande

Notre équipe étudiera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre pour retourner l’article concerné.

Étape 3 – Retour de l’article initial

Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies par notre service client.

Étape 4 – Expédition du produit de remplacement

Après réception et vérification du produit retourné, nous préparerons l’envoi du nouvel article.

Le produit de remplacement sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment :

• Visa ;

• MasterCard.

Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Darvark lorsque la demande concerne :

• un défaut d’apparence du produit ;

• un problème de qualité ;

• une odeur inhabituelle ;

• une différence importante de couleur ;

• une erreur de préparation ou un article non conforme à la commande.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle, sans défaut constaté sur le produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et dans les meilleurs délais.

Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque :

• le délai de retour applicable est dépassé ;

• la procédure prévue n’a pas été respectée ;

• les conditions d’acceptation ne sont pas remplies ;

• les informations fournies sont insuffisantes ou incorrectes.

Nous recommandons également de conserver les justificatifs d’expédition jusqu’à la clôture complète de votre dossier.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
756 Quaker Ln #211, East Greenwich, RI 02818, États-Unis

Téléphone :
+1 (774) 406-1589

E-mail :
info@darvark.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)